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三星在大流行期间重塑客户服务

在大流行时期,技术公司与消费者之间的关系已经改变。首先,因为在社会隔离时期,为弥补差距而购买的产品数量有所增加。
 三星在大流行期间重塑客户服务

因此,许多人不得不更换设备,进行升级才能更好地工作,或者能够与家人和朋友在家里过得更好。但是,如果其中一些产品有问题,该怎么办?在关闭贸易和服务期间,如何解决任何故障或对小工具进行维护?

正是这种怀疑促使我们接受了三星巴西客户服务高级总监Luiz Xavier的采访。在与TudoCelular的独家对话中,Xavier解释了公司采用的安全程序,从实体服装服务部门的客户服务到家庭护理,还强调了消费者在维修产品时直接寻找制造商的重要性。

但是,客户服务是什么?Xavier解释说:“客户服务区域负责在巴西,全国范围内为巴西三星产品的整个产品组合提供售后运营服务,这里我们在保修和外部保证中提供支持和所有服务。这是我们运营的全部内容,”他总结道。

这位高管强调了大流行时期在线服务的增长以及该公司为适应全国400多项法律和法令的变化而进行的重新制定。完整的采访在本文顶部的视频中。请遵循以下主要重点。

“从法律要求出发,遵循这些问题,我们必须调整工作方式,在服务位置之间放置并保证带有物理丙烯酸屏障的距离,桌子和柜台之间的距离,等候沙发,口罩,手套,酒精凝胶,消毒环境,流量控制,温度测量……所有这些使我们能够为员工和消费者提供适当的功能,安全。
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巴西三星客户服务高级总监Luiz Xavier。

在家庭护理中,在三星,消费者不仅可以拥有家用电器(包括冰箱,洗衣机和烘干机,空调),还可以使用42英寸以上的电视机来依靠家庭护理。为此,技术人员会使用口罩,手套,酒精凝胶作为脚来拜访这些消费者。我们有一个协议,一个服务脚本,我们在外出进行一天的约会之前进行温度监控,我们联系消费者,询问是否有限制,是否可用以及工作条件。接受我们的技术人员,我们就这样做了。而且我们每天使用的车辆每天都要进行消毒。在偏远地区的操作中,通过Correios […]进行捕获,我们拥有集中的维修中心,这些维修中心集中在该国某些地区,

三星的行为非常贴近消费者,并高度重视与客户打交道的服务,质量和及时性问题。我们非常关心这种关系,以便消费者在售后获得与购买产品质量相同的服务,这是我们的基本服务。巴西三星客户服务高级总监Luiz Xavier。
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我们必须适应我们运营的许多方面。直到昨天(30),在市,州和联邦各级发布并发布了约480项法律或法令,我们每天进行监控,以了解为继续提供服务而必须遵守的限制或义务。考虑到超级重要的一点是,为了在家中保持安全,消费者必须更多地依靠技术的优势来在工作中,与朋友以及与家人建立联系……因此,重要的是要考虑服务的可用性,让这些产品正常工作是一个非常重要的问题,我们对此非常关注。

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