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苹果在2020年击败三星并保持PC和平板电脑客户满意度的领先地位

苹果的Mac及其iPad在2020年仍将在PC和平板电脑制造商中获得最高满意度,该数据由美国客户满意度指数共享。再往前看,今年的《家用电器和电子产品报告》显示,苹果获得的ACSI得分为82分,比上年同期下降了1个百分点。但是,Appl的满意度得分设法击败了许多其他知名品牌。

苹果在2020年击败三星并保持PC和平板电脑客户满意度的领先地位

根据美国客户满意度指数,苹果设备继续保持最受信任和令人满意的状态

如果您访问ACSI网站并按公司查找基准,您会发现Apple击败了许多知名公司,例如三星(81),宏cer(78),亚马逊(78),华硕(77),戴尔(77),HP(77)。完整列表可在下面查看。

分数可以满足笔记本电脑,平板电脑以及台式机等设备的需求,但是当您拆分它们时,Apple和Samsung两者在平板电脑方面的客户满意度并驾齐驱。苹果和三星也占据了笔记本电脑市场的主导地位,而台式机的利润率则有所下降。这就是ASCI的报告要说的。

苹果在2020年击败三星并保持PC和平板电脑客户满意度的领先地位

整体行业排名模仿了手机行业的结果,在这一行业中,苹果和三星长期以来一直在为赢得客户满意度而进行的两次激烈争夺战中占据上风。尽管下滑了1%,Apple仍以其ACSI得分82领先于PC行业,该得分与其在手机行业中的排名相符。三星再次排名第二,仅以81分低一点,这一得分也与其手机评级相符。

在过去的五年中,苹果和三星都表现出了很高且稳定的客户满意度,除了其中一个年份以外,其他时间仅差了一点。苹果公司在整个客户体验中继续保持领先地位,在设计上获得了最高分。三星在价值方面大放异彩,在所有PC制造商中都堪称一流。

这肯定是苹果的胜利,因为该公司的表现要好得多,但对于即将推出的iPhone 12也将对该公司有利。苹果和三星都走了很长一段路,并且随着时间的流逝,它们显然越来越好。

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