领先的公司正在转向人工智能和机器学习，以改变他们与客户的互动方式，加强这种关系，与竞争对手区分开来并增加收入。
 

这种转换的核心是聊天机器人，推荐引擎，个性化通信，智能广告定位和图像识别等技术。

Gartner分析师John-David Lovelock预测，到2022年，人工智能衍生的业务价值将增长三倍以上，达到3.9万亿美元，而改善客户体验的业务将成为这一增长的关键。
 

凭借改善客户获取和保留的承诺，人工智能正吸引着业务和IT领导者的关注。

根据Salesforce Research对3500位全球营销领导者的调查，有51%的公司已经在使用AI，并且超过四分之一的计划计划在未来两年内部署AI。