该公司表示，它将向其平台上的主机提供2.5亿$，这些主机因与冠状病毒有关的财产取消而损失了资金。 这家初创公司今年上市的计划遭到了质疑，但它在全球范围内的退款政策上却遭到了客人和东道主的批评。
 

Airbnb最初拒绝退还美国客人与冠状病毒有关的取消，只是在3月11日世界卫生组织宣布爆发全球大流行病后才松了口气。 几天后，Airbnb说，在美国的旅行者可以得到退款。

这一决定减轻了消费者的批评，但对东道主来说是个坏消息，其中许多人已经担心他们未来的收入损失。 周一的声明是对这些主机持续反弹的回应，其中一些主机专门购买了房产，以将其列入Airbnb。Airbnb首席执行官在致主席的一封信中描述了该公司的困境。
 

“如果我们允许客人取消并获得退款，我们就知道这会对你的生计产生重大影响，”他写道。 “但是，我们不能让客人和东道主感到压力，让他们陷入不安全的境地，并造成额外的公共健康危害。”Airbnb还提醒东道主，作为最近经济刺激计划的一部分，它成功地游说国会让东道主通过小企业救济计划和失业保险申请联邦援助。
 

该公司的创始人已经承诺再提供1000万$来帮助那些支付租金有困难的主人。 平台本身很少拥有它列出的属性，而是充当客人和主人之间的中间人。这种模式已经将Airbnb打造成了有史以来最有价值的私人初创企业之一，给其主机带来了很大风险。 甚至在这一大流行病使全球旅游业陷入低谷之前，Airbnb就面临着金融挑战。

一位知情人士告诉彭博社，在2019年最后三个月，它损失了2.764亿$，不包括利息、税收、折旧和摊销，而一年前损失了1.437亿$。 期间收入增长32%，至11亿$.. 知情人士表示，Airbnb今年早些时候至少有20亿$现金。 知情人士说，该公司还在考虑向投资者募集更多资金。