分析报告承认[24] 7.ai在统一语音和数字解决方案，机器人与代理人的协作，深度意图预测和垂直专业知识方面的领导地位

[24]全球领先的意图驱动的客户参与解决方案提供商7.ai宣布，分析公司Ovum在报告“ Ovum决策矩阵：选择智能虚拟助手解决方案，2020-21”中将其视为领导者。Ovum针对其他10家提供商的解决方案评估了[24] 7 AIVA对话式AI平台，并确定[24] 7.ai是业内领先的解决方案之一。该公司特别呼吁[24] 7.ai在统一语音和数字解决方案，机器人与代理之间的协作，深度意图预测以及垂直行业解决方案方面的专业知识方面发挥领导作用。

企业已经尝试使用自动化来改善客户体验并节省成本，但是，许多公司都经历了许多第一代虚拟助手的严重局限性。那些传统的虚拟助手不是很聪明，只有一个意图，并且不能与上下文和对消费者意图的理解进行自然的对话。

Ovum认为客户服务质量差，导致亏损业务遭受损失，这是采用新一代技术的关键驱动力。

[24] 7 AIVA使最终用户能够以一种自然的方式进行交互，并使用人工智能以与公司最佳人工代理相同的方式与消费者进行交互。代理可以随时接管机器人对话，并将对话交给机器人以完成交互。[24] 7 AIVA适用于所有渠道，包括Web，移动/智能电话，电话/ IVR，聊天和消息传递。通过开放API启用的其他集成包括语音助手，Apple Business Chat，Facebook Messenger，Google RCS，WhatsApp和企业应用程序，包括CRM和ERP。

报告称：“ [24] 7.ai提供了用于同步和异步数字渠道运行代理操作的技术和知识，从代理招募到开发再到绩效管理。” “该公司自2000年以来一直在运营，并通过建立在大型人类代理对话数据集上训练的AI模型来开发虚拟助手方面的专业知识。它了解消费者与企业之间的通信，并且其客户旅程分析可以洞悉意图和旅程。”

“ [Ovum是一家备受推崇的公司，它认识到连接语音和数字通道的单一平台的重要性，融合了AI和人类见解，可提供卓越的客户体验，” [24] 7市场营销副总裁Lisa Matherly说。.ai。随着消息传递的加速采用文本和电话进行对话，因此无论消费者如何选择与品牌互动，提供自然的，类似于人的对话能力至关重要。当对话式AI技术可以跟踪对话流，检测多个意图并在各个渠道之间共享上下文时，公司将获得与最佳人工代理商相当的客户满意度得分。”