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​人工智能的未来是工作扩充 而不是消除

  • 2020-02-15 15:25:59    来源:   作者:

技术上最热门的趋势之一是人工智能(AI),预计到明年该市场将产生700亿美元的收入。

尽管AI有望改变全球无数行业,但它已经开始引起人们的恐惧,他们将与机器一起生活和工作。诸如“ AI霸主”和“ AI招聘经理”之类的人物都在边缘。

​人工智能的未来是工作扩充 而不是消除

尽管围绕AI进行了炒作,歇斯底里和恐惧,但自动化机器人并没有使我们的科幻噩梦栩栩如生-至少在不久的将来不会。许多恐慌源于这些智能机器人即将取代劳动力中的人类同类机器人的含意。实际上,此刻的技术还远远不够完善。

取而代之的是,我们所有人都应将AI视为补充人类员工的工具,从而使他们的工作效率更高。这意味着更快地完成更多任务。交付无聊或危险的任务,并更多地充当正在逐步部署到企业中的机器人“雇员”的经理或策展人。

研究表明…

根据微软和IDC 最近进行的AI研究,题为“ 面向未来的业务:通过AI评估亚太地区的增长潜力 ”,67%的商业领袖和64%的工人认为人工智能(AI)会增加他们的工作而不是取代他们,使他们可以更好地完成现有工作或减少重复性工作。

该研究还发现,只有10%的企业领导者期望AI取代工作,只有7%的工人同意这种观点,这进一步强化了AI将增加而不是取代工作的观念。此外,微软和IDC的调查结果显示,到2021年,人工智能将加速创新速度和员工生产率的提高,在亚太地区几乎翻倍,并且接受调查的80%的商业领袖同意人工智能对组织的竞争力至关重要。

科技巨头Google甚至将自己重塑为AI优先公司。这意味着他们期望从人工智能的顶部到底部注入其操作的每个部分,从而使他们能够更快地完成工作。

​人工智能的未来是工作扩充 而不是消除

企业人工智能

一般而言,人工智能可以满足三个关键的业务需求:繁琐且耗时的业务流程自动化,通过数据分析获得见解,并更好地与客户和员工互动。AI项目中最常见的类型涉及数字和物理任务的自动化。人们可能会想到机器人过程自动化(RPA)会很快使他们失业,但更换员工既不是主要目标,也不是共同的结果。

从行政,房地产和金融服务到个人数字助理,机器人过程自动化可以节省金钱,为熟练的工人提供支持,腾出以前单调乏味的工作所占用的时间,并且最终是满足这两种需求的必不可少的步骤企业和消费者。

另一个常见的应用程序使用算法来检测大量数据中的模式以解释其含义。最后,吸引员工和客户参与的应用程序正在增加。从提供24/7全天候客户服务的在线代理商,到通过自动化某些任务以释放员工来完成更多体贴的工作来优化内部运营的平台,组织越来越多地部署认知参与技术以与客户和员工进行交互。并且,随着越来越多的公司变得越来越自在,将客户交互转移到机器上,企业AI的广泛使用将激增。

原因是当前的AI依赖于称为机器学习和深度网络的子字段,永远不会100%准确。我们都有使用Siri,Alexa或Google Home的经验,但都没有达到我们的意图或未能完成基本任务。尽管所有的工作和金钱都投入到这个领域,但是该软件仍然会犯错误。在可预见的未来,人类将继续发挥关键作用,帮助弥补这些能力上的差距。AI可以高效地完成工作的部分将是工人生产率提高以及自动执行无聊或危险任务的收益。

“欢迎来到美好时光,我可以接您的订单吗?”

以总部位于科罗拉多州的快餐店Good Times Burgers&Frozen Custard为例。该餐厅聘请了Holly,这是一种用于企业应用程序的专有人工智能对话平台。

利用机器学习来自动执行重复性任务,合并新信息以改善体验并个性化用户交互以提高参与度,Holly确保一致的体验,帮助解决劳动力短缺(尤其是在交通繁忙的关键时期),并为数据收集和用户提供了前所未有的机会体验优化。

今年早些时候推出的Good Times早期结果非常有希望,其效率可将平均客户等待时间减少10-25%。冬青树还带来了第一家餐厅的销售显着增长。该平台的平均尝试追加销售率是40%,Good Times的每笔订单支出平均增加6%,某些天最多增加23%。

​人工智能的未来是工作扩充 而不是消除

霍莉(Holly)在“好时光(汉堡)的成功就业”和《冷冻蛋奶冻》概述了其他组织的令人鼓舞的路线图,这些组织希望使员工的生活更轻松。Holly很好地说明了如何使用AI来增强人类员工的能力,从而填补了空白,使客户和员工的体验尽可能地无缝。在一个拥有成千上万未平仓头寸和离奇交易率高的行业中,Holly表现出色。当人们为订单记忆而苦苦挣扎,在完成重复性任务并等待更长的等待时间时感到无聊时,Holly接受了Good Times员工的漫不经心的重复性任务,使他们可以将更多的时间花在窗口上的客户身上,从而提高了订单的准确性和减少等待时间。

如今的AI不再是将AI视为抢劫者,而是以具有迥然不同的技能组合来充当同事,从而补充了人类员工的角色,使他们腾出精力来从事最有趣和最有用的任务。最终,通过减少重复和事务性任务,AI最终改善了工作方式,从而使企业提高了生产效率,这将使员工能够同时更有效地执行任务,并借助AI使其工作更轻松。

增强-不是人工智能

人工智能不是一种值得恐惧的工具,相反,应该利用它来超越人类的局限性。人们仍然善于运用同理心,创造力和人文关怀等技能,而AI尚未制定业务战略。因此,我们将继续需要业务领导者来制定这些策略和领导团队。在不久的将来,人工智能将成为解决方案的一部分,消除那些使人的注意力分散到最终结果上的繁琐任务。

对于不需要上下文且易于重复的任务,人工智能解决方案可以提高效率而不会带来风险。在短期内,企业AI最相关的用例可以在将机器功能与人类智能相结合的技术中找到,从而以新颖而令人兴奋的方式增强我们的能力。通过正确的计划和开发,人工智能技术可以为提高生产率,工作满意度和业务成功铺平道路。

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