Verizon可能在OpenSignal的最新半年度报告中赢得了最多的金牌，赢得了“移动体验”之战，但是美国的航母之战过于重要和复杂，以至于没有其他研究公司采用不同的方法并专注于无线服务体验的其他方面被誉为全美最佳移动网络运营商。

JD Power 无需定期判断下载速度，网络延迟，4G可用性或5G覆盖范围，而是喜欢定期查看美国大小蜂窝公司如何对待他们的客户。

在评估了从电话客户服务代表到店内联系，在线聊天，电子邮件，社交媒体帖子，用户论坛等12个不同渠道的客户服务经验之后，这家成立于1968年的数据分析公司授予T-Mobile， T-Mobile提供的Metro服务，以及Consumer Cellular提供的最新奖杯，属于“全方位服务”，“非合同”和“非合同价值”类别。

在T-Mobile和Consumer Cellular保留其2019年冠军的同时，Metro设法从去年的第二名跃升至非合同全方位服务运营商的第一位，领先于Boost Mobile和前类别胜利者Cricket Wireless。

对于T-Mo来说，这是一次双赢，多年来一直统治着“四强”排行榜，在连续第19次获得全方位服务最高奖项的同时，与银牌得主Verizon和铜牌得主AT&T的差距进一步扩大。实际上，Magenta团队在2019年7月至12月之间获得的848点是“非承运人”连续第三次打破记录，比JD Power上次发布的两项客户服务研究中的833点和847点有所提高年。

同时，Verizon在六个月的时间内从824点滑落到817点，而AT&T将其得分提高到793点，仍然不足以超过805分的平均值。在非合同市场中，客户满意度同样重要T-Mobile的Metro，Boost Mobile和Cricket都向其订户提供了高于平均水平的帮助，这与现在已经停产的Virgin Mobile不同。

当然，出色的客户服务并不是全部，而且值得一提的是，JD Power最近也对全国无线网络质量进行了一些研究，宣布Verizon在2019年7月至12月之间评估的所有六个地区均获胜。再次，选择美国最佳承运人取决于进行评估的人，最重要的是，如何评估。