聊天机器人是一种主流工具，通常被客户服务小组用来向客户和前景扩展沟通渠道。微软产品合作伙伴总监Omar Aftab解释了为什么支持这个用例很重要：

　　也许你是一家公司，谁想与你的客户接触，并回答产品问题，然后他们购买。有了我们易于使用的无代码图形设计器，那些最接近用户的人可以专注于建立愉快的对话-不需要专注于代码。

　　微软确定的另一个用例是在人力资源领域。通常情况下，员工对休假权有疑问，这些政策可以使用聊天机器人来解决，但IT部门可能无法优先考虑编码机器人所需的工作。

　　虽然Power虚拟代理被设计成一个无代码工具，但它已经建立在Azure Bot框架和Azure认知服务的基础上。然而，由于不需要代码来构建机器人，因此在服务中提供了一个图形界面，允许制造商拖放提示符（问题），然后设计一个工作流来捕获附加信息或执行逻辑。

　　与其他Power平台服务的可扩展性，如PowerAutomate，也增加了Power Virtual Agents的价值主张。在电源虚拟代理中，有一个“调用操作”操作，允许制造商构建一个新的电源自动机流或调用现有的电源自动机流。通过调用流程，用户可以访问超过290个SaaS和现场连接器，这些连接器可以与这些系统进行交易，也可以检索丰富BOT体验的数据。

　　一旦在Power Virtual Agent接口中构建和测试了机器人，它就可以部署到各种渠道，包括定制网站、移动应用程序、Face book、Skype、Slack、微软团队和其他渠道。部署后，该服务的用户可以通过启动具有适当触发阶段的会话与机器人交互。例如，一个消费品商店机器人将寻找一个触发短语，其中包括想知道商店的开放时间是什么。制造商不必配置用户可以输入的每一个排列和组合。相反，Power虚拟代理使用人工智能和自然语言来解释用户的要求。产品内文件进一步说明：

　　在Power Virtual Agents中，AI使用自然语言理解来分析客户实际类型，并找到最合适的触发短语或节点。例如，用户可能会在你的商店机器人中键入“Open Hour”-AI将能够将其与商店时间主题相匹配，并开始一段对话，询问客户对哪个商店感兴趣，然后显示商店开放的时间。

　　电源虚拟代理的另一个核心特性是内置在服务中的分析。当组织对机器人进行投资时，他们希望了解用户是否有良好的体验，或者支持请求是否需要路由到人类。Aftab解释说：

　　组织可以分析BOT和客户对话，以更好地理解特定主题的表现，什么影响了您的客户满意度评分（CSAT），并确定哪些地方有改进的余地。很容易地看到哪些对话将被人类代理，并确定下一个教你的聊天机器人的主题。

​　　为了支持收集分析，微软为制造商提供了以调查结束谈话的能力。作为这项调查的一部分，机器人的用户可以点击一个表情符号，它代表一个介于1到5之间的值，然后微软可以汇总。机器人创建者以后可以探索他们的机器人是如何执行的，并根据需要进行更改。