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VoiceOps筹集了900万美元 以帮助公司指导他们的呼叫中心代表

  • 2019-08-29 14:15:58    来源:   作者:

在业界似乎打赌人工智能将取代大多数人力工作的时候,从目前居住在呼叫中心的数千万人开始,一家初创公司正在努力使用相同的技术来增强它所取代的工作岗位。

总部位于旧金山的初创公司VoiceOps今天宣布,它已在贝恩资本风险投资公司(Bain Capital Ventures)领导的A轮融资中筹集了900万美元。现有投资者Accel和Y Combinator也参与了该轮融资。作为新筹款的一部分,Bain Capital Ventures的Ajay Agarwal正在加入VoiceOps'该创业公司董事会表示。

VoiceOps与公司合作,帮助他们指导和培训呼叫中心代表。这个想法很简单:销售人员在投球时往往没有全力以赴。他们应该在他们的电话中呈现的内容与他们最终投球的内容之间存在一些差距。

这就是VoiceOps的用武之地。它声称已经建立了世界上最大的销售行为数据集之一。VoiceOps的联合创始人兼首席执行官Ethan Barhydt在接受采访时告诉TechCrunch,它与公司合作,了解他们想要销售什么以及他们希望如何销售。

VoiceOps的联合创始人Ethan Barhydt,左,和Nate Becker合影留念。他们的第三位联合创始人Daria Evdokimova,以前担任创业公司的首席执行官,不再参与日常运营。

该创业公司使用AI驱动的系统来转录和分析销售电话,并评估销售人员遵守指南的频率。

分析完成后,VoiceOps会与客户分享这些见解。这有助于公司快速了解并解决销售代表销售行为的差距。每天有数千个电话来自呼叫中心。Barhydt解释说,使用现有工具,很难准确追踪代表需要做出哪些改进或改变。

Barhydt将VoiceOps的方法比作自动驾驶汽车公司如何改进他们的AI模型。“自动驾驶汽车公司拍摄了数百万张照片,他们让人们在停车标志,街灯,路上手动标记汽车,然后将这些数据输入这些模型,并训练模型能够大规模准确地做到这一点。所以我们正在做同样的事情。但是,不是在图像上进行,而是在谈话中进行。我们必须解决的基本技术问题是如何处理这些复杂的非结构化对话并将其转换为结构化数据,“他说。

VoiceOps拒绝分享其拥有的客户数量,但表示其客户如今运营着一些最大的保险,房地产,旅游和保险业务呼叫中心,每天拨打多达50,000个电话。此外,该创业公司表示,其客户可以看到他们的转换率在前60天内提高了5%到20%,这有助于他们产生数千万美元的额外收入。

在过去的12个月里,Barhydt表示,VoiceOps的解决方案帮助其部分客户达到历史最高水平。他说:“去年与我们一起花费5万美元的早期客户,在看到出色的结果后,他们的支出增加了5倍,达到25万美元。”他说,教育集团Penn Foster是VoiceOps的客户之一,在其存在的100多年中,它正在看到最佳的转换率。

在接受TechCrunch采访时,贝恩资本风险投资公司的Agarwal表示,初创公司将利用新资本扩大产品种类,雇用更多工程师并吸引更多客户。“他是一家我们认为会以超常的速度增长的公司 - 是增长的四到五倍。他们说,在过去的六个月里,他们已经证明了这种势头,我们希望看到这种势头能够在明年继续增长。

目前为美国客户提供服务的VoiceOps计划专注于扩大其在美国的业务范围。“有一种观念认为所有的呼叫中心工作都在美国之外,但如果你看一下这些数据,呼叫中心的工作量将同比增长约5%,”VoiceOps的Barhydt说。

根据美国官方政府的数据,今天有大约350万美国人在这个领域工作。VoiceOps希望帮助他们。“如果销售代表接受有效的指导,他们的电话会有所改善,他们会更频繁地达到配额,而且他们会赚更多钱,”Barhydt说。

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